Bu yaklaşım, kaliteyi artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak, atık ve hataları azaltmak, verimliliği artırmak ve sürekli iyileştirmeyi teşvik etmek gibi hedeflere odaklanır. Toplam Kalite Yönetimi, tüm organizasyonun katılımını ve sürekli öğrenmeyi teşvik eder.
Toplam Kalite Yönetimi'nin temel ilke ve prensipleri şunlar olabilir:
-Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve onların beklentilerini karşılamak en öncelikli hedef olmalıdır.
-Liderlik: Üst düzey yönetim, TKY felsefesini benimsemeli ve organizasyonun yönlendirilmesinde liderlik yapmalıdır.
-Çalışan Katılımı: Tüm çalışanlar, kaliteyi artırmak için sürece dahil edilmelidir. İşbirliği ve katılım teşvik edilmelidir.
-Sürekli İyileştirme: Süreçler ve ürünler sürekli olarak gözden geçirilmeli ve geliştirilmelidir. Hataların nedenleri analiz edilmeli ve tekrarlanmasını önlemek için çözümler üretilmelidir.
-Veri ve Gerçeklere Dayalı Kararlar: Kararlar, somut verilere dayalı olarak alınmalıdır. Veri toplama, analiz ve kullanma süreçleri önemlidir.
-İnsan Kaynakları Yönetimi: Çalışanların eğitimi, motivasyonu ve gelişimi, TKY'nin bir parçasıdır. İnsan kaynakları, organizasyonun en değerli varlıklarıdır.
-İş Süreçleri Yaklaşımı: İş süreçleri entegre bir şekilde ele alınmalı ve organizasyonun amaçlarına yönelik olarak düzenlenmelidir.
-İşbirliği ve İş Ortakları: Tedarikçiler ve iş ortakları ile yakın işbirliği yapılmalıdır. Kalite zincirinin her aşaması önemlidir.
Toplam Kalite Yönetimi, organizasyonların rekabetçi kalmalarına yardımcı olabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Bu nedenle birçok işletme ve endüstri TKY ilkelerini uygulamaya çalışmaktadır.
